adatvédelmi szabályzata
1. Alkalmazási terület
Ez a szabályzat a felhasználók által generált személyes adatok feldolgozására vonatkozik a termékek böngészése, rendelések leadása, ügyfélszolgálati konzultáció, valamint visszaküldések és cserék igénylése során ebben az üzletben.
2. Személyes adatok gyűjtése
Annak érdekében, hogy a felhasználók teljes körű vásárlási szolgáltatásokat nyújtsanak, az üzemeltető a következő esetekben gyűjti össze a szükséges személyes adatokat a felhasználóktól, amelyek nélkül a megfelelő szolgáltatások nem teljesíthetők:
Rendelési vásárlási helyzet: Gyűjtsd össze a felhasználónevet, szállítási címet, elérhetőségi számot és fizetési számla adatait (csak a fizetésellenőrzés befejezéséhez, nem tároljuk érzékeny adatokat, például a teljes hitelkártyaszámokat) a rendelésfeldolgozáshoz, a termékszállításhoz és a fizetés rendezéséhez;
Ügyfélszolgálati konzultációs forgatókönyv: Gyűjtsd össze a felhasználói rendelési számot, a konzultációs tartalmat és a kapcsolódó utalvány-információkat, hogy megoldd a vásárlási kérdéseket és kezelje a felhasználók utólagos problémáit;
System O&M forgatókönyv: Automatikusan gyűjti a nem azonosító információkat, mint például az eszköz modellje, böngészőtípus és IP-cím, amikor a felhasználók látogatják az áruházat, hogy optimalizálja a tároló oldalélményét és megelőzze a hálózati biztonsági kockázatokat.
3. Személyes adatok felhasználása
A Kezelő csak a felhasználók személyes adatait használja az alábbi jogszerű és megfelelőségi keretek között, és a felhasználás célja összhangban van az gyűjtés céljával:
Felhasználói megrendelések feldolgozására használják, beleértve a rendelések felülvizsgálatát, termékelőkészítést, logisztikat és elosztást, a visszaigazolást és egyéb folyamatokat;
Ügyfélszolgálat nyújtása, valamint a felhasználói lekérdezések, panaszok, visszaküldési és csere igények megválaszolása és kezelése;
A bolti szolgáltatások optimalizálására, a felhasználók vásárlási preferenciáinak elemzésére nem azonosítható információk alapján, valamint a termékkategóriák és oldalfunkciók javítására szolgál;
Jogi kötelezettségek teljesítésére használják, például az illetékes osztályok megfelelőségi ellenőrzéseivel való együttműködésre és fogyasztói viták kezelésére.
4. Személyes információk tárolása és védelme
Tárolási idő: A felhasználó személyes adatainak tárolási ideje a megfelelő szolgáltatások befejezésére és a törvényi megőrzési követelményeknek való megfelelésre korlátozódik, a megrendeléssel kapcsolatos információkat a tranzakció befejezése után 3 évig megőrzik, az ügyfélszolgálati konzultációs nyilvántartásokat pedig 1 évig megőrzik.
Tárolási hely: A felhasználói adatok olyan szervereken tárolódnak, amelyek megfelelnek a magyar adatvédelmi szabványoknak, a felhasználókat előre tájékoztatják, és a határokon átnyúló átruházáshoz kifejezett beleegyezést kapnak.
Biztonsági garancia: Az üzemeltető több technológiát és menedzsment intézkedést alkalmaz, mint például adattitkosítás, engedélyellenőrzés és biztonsági audit, hogy megakadályozza a felhasználók személyes adatainak kiszivárogtatását, manipulálását és elvesztését, és rendszeresen végez információbiztonsági kockázatvizsgálatokat.
5. Személyes adatok megosztása és feltárása
Az üzemeltető nem adja el vagy bérli a felhasználók személyes adatait semmilyen független harmadik félnek, és csak az alábbi korlátozott esetekben osztja meg az információkat:
Megossza a név, cím, telefonszám és egyéb információk a kézbesítési szolgáltatóval a szövetkezeti logisztikai szolgáltatóval, hogy befejezze az áruk kézbesítését, és megköveteli a szolgáltatótól az információtitoktartási kötelezettség teljesítését;
Ossza meg a szükséges fizetési ellenőrzési információkat a fizetési intézményekkel a fizetési rendezés befejezéséhez, és szigorúan kövesse a fizetési iparág adatvédelmi előírásait;
Ha törvények, szabályozások vagy kötelező bírósági vagy közigazgatási szervek végzései miatt szükségesnek kell kiadnia a felhasználói adatokat, a szolgáltató a jogkereten belül együttműködik, és előre értesíti a felhasználókat (kivéve, ha a törvények és rendeletek tiltják).
6. A felhasználók adatvédelmi jogai
Magyarországon a felhasználók a helyi adatvédelmi előírásoknak megfelelően gyakorolhatják a következő adatvédelmi jogokat:
Jog a lekérdezésre és javításra: Kérelmezheted a személyes rendelési és visszaigazolási információk lekérdezését és javítását a konzultációs segélyvonalon 19272764063 vagy e-mailben service@mail.wexo-store.com az ügyfélszolgálati munkaidőben (hétfőtől péntekig 9:00-18:00, hétvégén és ünnepnapokon zárva).
Törlési jog: Ha a személyes adatok túllépik a tárolási időt vagy már nem szükségesek a használatukhoz, kérheti a vonatkozó információk törlését, hacsak a törvények és szabályozások másként nem szabják meg;
A visszavont beleegyezés joga: Az információgyűjtéshez és felhasználáshoz szükséges beleegyezés visszavonható, de a visszavonás befolyásolhatja bizonyos vásárlási szolgáltatások normál ellátását.
7. A harmadik fél szolgáltatásainak leírása
A harmadik fél szolgáltatás adatvédelmi szabályzatát a harmadik fél szolgáltatása dolgozza ki, és az üzemeltető nem felelős a harmadik fél információfeldolgozási viselkedéséért, ezért ajánlott a felhasználóknak figyelmesen olvassák el a harmadik fél adatvédelmi szabályzatát.
8. Szabályzatfrissítések
Az üzemeltetőnek joga van ezt az adatvédelmi szabályzatot az üzleti módosítások és a törvények és szabályozások módosítása alapján felülvizsgálni, és a módosított szabályzat az áruház főlapján jelenik meg, amely 7 napos nyilvánosság után lép életbe. Ha a szabályzatváltozás a felhasználók alapvető jogait és érdekeit érinti, külön értesítik e-mailben vagy áruházi üzenetben.
9. Lépjen kapcsolatba velünk
Ha bármilyen kérdése van ezzel az Adatvédelmi Szabályzattal kapcsolatban, a fenti segélyvonalon keresztül vagy e-mailben keresheti az üzemeltetőt az ügyfélszolgálati nyitvatartási időben, és időben professzionális válaszokat adunk magyar vagy angol nyelven.