termékszavatossági szabályzata
Utolsó frissítés: 2025. december 9.
1. Háttér leírás
Az Európai Unió „Fogyasztói Jogi Irányelvének” és a magyar „Fogyasztóvédelmi Törvénynek” való szigorú betartása érdekében, az áruház rendelés-teljesítési folyamatával kombinálva, a jótállási szabályzat teljes verziója szinkronizálva van, amely tartalmazza a jótállási szabályokat, a rendelés időszerűségét, a visszaküldési és csere-eljárásokat, a fizetési és visszatérítési utasításokat, így a teljes vásárlási ciklus során gond nélkül maradhat.
2. A garancia érvényességének feltételei
Érvényes utalványok szükségesek: rendelési szám (vagy vásárlási számla), termékfotók (jól látható a hiba helye) és átvételi jegyzőkönyv
A terméknek eredetinek és hitelesnek kell lennie a wexo-store-tól, és engedély nélkül nem módosították, nem szedték szét vagy nem javították.
A hiba normál használati forgatókönyv esetén következett be (a termék kézikönyvében megjelölt felhasználási körnek, környezetnek és módszernek megfelelően)
3. Olyan helyzetek, amelyekben a garancia nem érvényes
Emberi tényezők okozzák: leesés, ütközés, összenyomás, karcolások, nem megfelelő tisztítás (például korrozív tisztítószerek használata), túlterhelés
Természetes kopás/normál öregedés: pengekopás, bevonat leválása (edények/konyhai edények), szövetfakulás, műanyag öregedés és törékenység
Külső tényezők befolyásolása: szállítás közbeni átvételi aláírás elmulasztásából adódó károk (az áru helyszíni ellenőrzése és a logisztikai kapcsolatfelvétel szükségessége), vis maior (tűz, árvíz, feszültségzavar, stb.)
Nincs érvényes utalvány: A rendelési szám, számla nem adható meg, vagy az utalvány adatai nem egyeznek a termékkel
Nem termékproblémák: tartozékok elvesztése (pl. tömítések, szűrők és egyéb kopó alkatrészek, az üzlet fizetős csereszolgáltatást tud nyújtani), nem megfelelő használatból eredő meghibásodások
4. Garancia igénylése és visszaküldési/csere folyamata
Pályázati határidő
Általános jótállási igény: A hiba felfedezését követő 30 napon belül forduljon az ügyfélszolgálathoz (az időtartam túllépése befolyásolja a hibaellenőrzés hatékonyságát)
Visszaküldéssel és cserével kapcsolatos jótállási kérelem: A termék aláírását követő 14 napon belül kell benyújtani (az üzlet visszaküldési és csere határidői követelményeinek megfelelően)
Kapcsolatfelvétel a csatornákkal
Ügyfélszolgálati forródrót: 19272764063 (munkanapokon 9:00-18:00)
Ügyfélszolgálati email: service@mail.wexo-store.com (rendelési számmal + hibafotóval + probléma leírásával, 24 órán belül válaszoljon)
Felülvizsgálat és feldolgozás
Az ügyfélszolgálat 1-3 munkanapon belül elvégzi a hibaellenőrzést és tájékoztatja a megoldást (javítás/csere/visszatérítés)
Megrendelés feldolgozási ideje: A garanciával kapcsolatos csere/újrakiadás rendeléseket a jóváhagyást követő 3 munkanapon belül feldolgozzuk és kiadjuk
Visszaküldési feltételek: Ha vissza kell küldenie a terméket, kérjük postázza az ügyfélszolgálat által megadott címre (cég címe:No. 47-2, East Team, Dongjie Village, Zhonggang Town, Funan County, Yang City, Ontario)
Érkezési idő: A megjavított/kicserélt terméket visszaküldjük Magyarországra, a beérkezési idő kb 10-20 munkanap (szokásos rendeléseknek megfelelően)
5. Kiegészítő utasítások a rendelés teljesítéséhez és a fizetési módokhoz
Megrendelés teljesítési ideje
Rendszeres megrendelés feldolgozás: a megrendeléstől számított 3 munkanapon belül feldolgozzuk és kiszállítjuk
Rendszeres rendelések beérkezése: Szállítás a feladást követő 10-20 munkanapon belül (a magyarországi helyi logisztika és vámkezelés befolyásolja, a határidő tájékoztató jellegű)
Köszönjük, hogy a wexo-áruházat választotta! Mindig a minőségi termékekre, a megfelelőségi szolgáltatásokra, valamint a világos és átlátható folyamatokra összpontosítunk. Elsődleges célunk az Ön elégedettsége. Ha kérdése van a garanciával, megrendeléssel vagy fizetéssel kapcsolatban, forduljon bizalommal az ügyfélszolgálathoz!