Lemondási szabályzat

Ezt a lemondási szabályzatot Fuyang Qinghu Network Technology Co., Ltd Company (2025. október 16-án alapítva,  ezutáni "Üzemeltetőként" ismert) vezette be, és minden áruházi termékkategóriára vonatkozik, mint például konyhai eszközök, háztartási termékek és tárolótermékek, amelyeket a WEXO-STORE üzletek (ezelőtti néven "Áruház") árulnak a magyarországi felhasználók számára , amelynek célja a megrendeléstörlési folyamat szabványosítása, valamint mindkét fél jogainak és kötelezettségeinek tisztázása.
1. A törlésre vonatkozó végzés időszerűségének és státuszának osztályozása
(1) Online fizetési megbízások (Visa, American Express, master card fizetés)
Kifizetetlen rendelések: Ha a fizetés a rendelés benyújtását követő 24 órán belül nem történik meg, a rendszer automatikusan lemondja a rendelést. A felhasználók a fizetés előtt felvehetik a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy lemondást kérjenek, és a törlés után nem kerülnek díjat.
A kifizetés megtörtént, de még nem kerültek be a rendelésfeldolgozásba: A fizetés befejezése után, ha a rendelés nem lépett be a 3 napos rendelésfeldolgozási ciklusba (azaz a készlet nem kezdődött el a készlet és rendeződés), a felhasználó a fizetés után 12 órán belül felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy lemondást kérjen.
Rendelések, amelyek megérkeztek a rendelésfeldolgozásba vagy kiszállításra: Miután a rendelés belépett a 3 napos feldolgozási ciklusba (kezdeti készletezés, minőségellenőrzés) vagy kiszállításra került, nem törlik, és a felhasználók a termék szállítása után az üzlet visszaküldési és cseréi szabályzata szerint igényelhetnek utáni értékesítést.
(2) Készpénz kézbesítési megrendelésekre
Rendelések a rendelésfeldolgozási cikluson belül: A rendelés benyújtása után a felhasználók felvehetik a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy a 3 napos rendelésfeldolgozási időszakon belül, a termék szállítása előtt benyújtsák a lemondást büntetés vagy kezelési díj nélkül.
A kézbesített rendelések: A termék által kiadott készpénzes rendelések nem törölhetők online. Ha a felhasználó indokolt ok nélkül megtagadja a termék elfogadását, ő felel a vissza-vissza logisztikai költségekért, és az üzemeltető korlátozza a későbbi készpénz kézbesítési szolgáltatási jogát az üzletben.
2. Rendeléstörlési kérelmezési folyamat
Jelentkezési csatornák és időbeosztás: A felhasználóknak a konzultációs segélyvonalon 19272764063 keresztül vagy hivatalos e-mail service@mail.wexo-store.com keresztül kell benyújtaniuk a lemondási kérelmet az ügyfélszolgálati munkaidőn belül (hétfőtől péntekig 9:00-18:00, hétvégénként és ünnepnapokon zárva), és a jelentkezéskor ellenőriző adatokat kell megadniuk, például rendelési és mobiltelefonszámot.
Felülvizsgálat és megerősítés: Az ügyfélszolgálat egy munkanapon belül ellenőrzi a rendelés állapotát, és ha megerősítik, hogy a lemondási feltételek teljesültek, a törlési eljárások azonnal befejeződnek a felhasználó számára, és a lemondási eredményt a fenntartott elérhetőségeken keresztül szinkronizálják. Ha nem jogosultak, az indokot és az alternatív megoldásokat elmagyarázzák a felhasználónak.
3. Visszatérítési szabályok a rendelés törlése után
Visszatérítés időszerű megérkezése: Csak az online rendelések esetén, amelyek teljesítettek a kifizetést, a visszatérítési kérelem jóváhagyása után 5-7 munkanapon belül visszakerül az eredeti fizetési számlára, és a pontos érkezési idő a banki elszámolási ciklus függvényében.
Visszatérítési út:
Ha Visa-val, American Express-szel, master kártyával fizet, a visszatérítés visszakerül a fizetési bankkártyára;
Nincs visszatérítési folyamat a készpénzes kézbesítéssel történő rendelés törlése után, mivel a finanszírozási tranzakció nem előre történt.
Díjlevonás: Ha a felhasználó személyes okokból töröl egy online rendelést, amely megkezdődött a készletezés (amit különleges körülmények között tárgyalás útján is lemondhatunk), 5% előkészítési költséget vonnak le, a fennmaradó összeget pedig a fenti határidő szerint visszafizetik.
4. Különleges körülmények, amelyek nem vonhatják vissza a végzést
Testreszabott áruházi termékek esetén (ha van ilyen), rendelés leadása és a testreszabott csomag megerősítése után a rendeléstörlés nem támogatott a testreszabási költségek miatt;
Ha a felhasználó élvezte az exkluzív kedvezményt, és a termék belépett a készletvételi folyamatba, az nem törölhető.
Olyan szabályozhatatlan tényezők, mint a vámellenőrzés és a logisztikai tranzit, miatt a rendelés státusza szinkronizálódott a logisztikai felügyeleti rendszerrel, így nem törölhető.
5. Viták és konzultációk
Ha a felhasználónak bármilyen kifogása van a rendeléstörlési szabályok vagy az eredmények felülvizsgálatával kapcsolatban, először tárgyalhat az ügyfélszolgálattal. Ha a tárgyalás sikertelenül jár, a fogyasztói jogok és érdekek védelmére vonatkozó jogszabályok és előírások alapján kérhet közvetítést az illetékes hatóságokhoz Magyarországon.