Visszaküldési és cseréi szabályzat
Annak érdekében, hogy megvédje a vásárlók vásárlási jogait és érdekeit Magyarországon, és biztonságosabb otthoni áruházi vásárlási élményt biztosítson, a WEXO-STORE az alábbi visszaküldési és cseréi szabályzatot vezette be, amely minden konyhai eszközre, háztartási cikkre, tárolóeszközre és egyéb áruházi termékre vonatkozik.
1. A visszaküldések és cserék pontos megoldása
Az áru átvételétől számított 14 napon belül kérelmezheted visszaküldési és cseréi szolgáltatást, de a határidő után nem fogadják el.
2. Visszaküldhető vagy cserélhető áruk feltételei
A terméket új és használatlan állapotban tartják, karcolás nélkül, sérülés nélkül, foltok a felületen, és nincs beszerelés vagy szétszerelés nyoma (például konyhakések kinyitatlanul, összeállítási nyomok nélküli tárolódobozok stb.);
Az eredeti csomagolás, kiegészítők, címkék, kézikönyvek, garanciális kártyák stb. teljes és kifogástalan;
Ez nem testreszabott termék, és nem befolyásolja a másodlagos értékesítéseket.
3. Visszaküldési és cseréi kérelem folyamata
Jelentkezés benyújtása: a visszaküldési és cseréi időszakon belül, hétfőtől péntekig 9:00 és 18:00 között (hétvégén és ünnepnapokon zárva) vegye fel a kapcsolatot a konzultációs segélyvonalon 19272764063 vagy hivatalos e-mailen service@mail.wexo-store.com, magyarázza el a visszaküldés vagy cserét okát, valamint adja meg a rendelés számát, termékfotókat és egyéb utalványokat;
Felülvizsgálat és megerősítés: Az ügyfélszolgálat 1-2 munkanapon belül befejezi az értékelést, és a felülvizsgálat átmenése után tájékoztatja a konkrét visszaküldési és csere címet, valamint az óvintézkedéseket;
Küldd vissza a terméket: Kérjük, csomagolja megfelelően a terméket az ügyfélszolgálati utasítások szerint, és küldje vissza a kijelölt címre, és a nem termékminőségi problémák miatt okozott visszaküldési szállítási díjat Ön fizeti;
Fejezze be a visszaküldést és cserét: Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, és ellenőriztük, hogy helyes, mi intézzük helyetted a cserét vagy visszatérítési eljárást.
4. A visszatérítés igazolásának pontos megérkezése
A visszatérítések visszakerülnek az eredeti fizetési számládra az engedélyezés után 5-7 munkanapon belül:
Ha a fizetés Visa, American Express vagy Master Card segítségével történik, a visszatérítés visszakerül a megfelelő bankkártyára;
Ha készpénzzel kézbesítéssel történő rendelésről van szó, a visszatérítést a lefoglalt fizetési mód szerint teljesítik, amit az ügyfélszolgálat is megerősíthet.
5. Vissza nem térés és csere
Olyan áruk, amelyek túllépik a 14 napos visszaküldési és cseréi időszakot;
Az áruk felhasználtak, sérültek vagy hiányoztak a kiegészítők, ami befolyásolja a másodlagos értékesítést;
Károk az áruk nem megfelelő személyes használat vagy rossz tárolás miatt;
Olyan termékek, amelyeknek nincs rendelési előzménye vagy nem wexo-store bolti akciók.
Ha bármilyen kérdése van a visszaküldési és cseréi szabályzattal kapcsolatban, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot a fent említett ügyfélszolgálati csatornákon keresztül, és szívesen válaszolunk rájuk!