Gyakran Ismételt Kérdések
Annak érdekében, hogy a magyarországi felhasználók zökkenőmentesen vásárolhassák konyhai eszközöket, háztartási termékeket, tárolóeszközöket és egyéb áruházi termékeket, a wexo-store (Fuyang Qinghu Network Technology Co., Ltd vállalathoz kötve) összeállította a következő gyakori kérdéseket és válaszokat, ha további kérdéseid vannak, fordulhat ügyfélszolgálathoz konzultációért.
1. Megrendelések és kifizetések
K: Milyen fizetési módszereket támogat? A helyi fizetési szokásokhoz van alkalmazkodva Magyarországon?
V: Támogatjuk a Visa, American Express, master card három nemzetközi hitelkártya-fizetést, és egyidejűleg készpénzes szállítási szolgáltatást is kínálunk (csak Magyarországon kijelölt szállítási területeken), amely képes kielégíteni a különböző felhasználók fizetési igényeit.
K: Mennyi időbe telik egy megrendelés feldolgozása a benyújtás után? Van különbség az online fizetési rendelés feldolgozása és a készpénz kézbesítéskor történő rendelés folyamata között?
V: Minden megrendelés a benyújtás után belép a 3 napos rendelésfeldolgozási ciklusba. Az online fizetési megbízásokat ki kell fizetni, és a rendszer megerősíti a számla befizetését a készlet elindításához; Miután a készpénz kézbesítéssel történő rendelést benyújtották, közvetlenül belép a készletvételi folyamatba, nincs szükség előre fizetésre, és az elszámolás akkor fejezhető be, amikor az áruk megérkeznek.
K: Módosíthatom a szállítási címet vagy törölhetem a rendelést rendelés letétele után?
V: A rendelés benyújtását követő 24 órán belül, ha nem lép be a készletezési folyamatba, felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy kérelmezze a szállítási cím módosítását; Az online fizetési megbízás sikeres kifizetése után a rendelés nem törölhető nem termékminőségi problémák miatt. Ha a készpénz kézbesítéssel történő rendelést törölni kell, a rendelésfeldolgozás során fel kell venned a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és ha már kiadták, akkor Ön felel a logisztikai költségekért.
2. Logisztika és elosztás
K: Mennyi időbe telik, míg a termék megérkezik a rendelés letétele után? A szállítás az egész Magyarországot lefedi?
V: A rendelés feldolgozása után az érkezési ciklus 10-20 nap, és a pontos határidőt a logisztika és a vám befolyásolja. Jelenleg a szállítási terület Magyarország legtöbb területét lefedi, és a távoli területeket egyelőre nem támogatják.
K: Hogyan lehet ellenőrizni a logisztikai előrehaladást? Mit tegyek, ha a termék megsérül szállítás közben?
V: A rendelés szállítása után az ügyfélszolgálat szinkronizálja a logisztikai követési számot a fenntartott elérhetőségen keresztül, és a rendelési számmal lekérdezheted a logisztikai nyomkövetést; Ha azt tapasztalja, hogy az áru megsérült az aláíráskor, azonnal fényképeket kell készítenie, hogy megtartsa az utalványt, és azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, mi koordináljuk a visszaküldést és cserét, és mi vállaljuk a logisztikai károk költségeit.
3. Értékesítés utáni visszaküldés és cseréje
K: Mennyi a termékek visszaküldési és cseréi időszaka? Milyen feltételek vonatkoznak a visszaküldésre és cserére?
V: Az áru aláírásától számított 14 napon belül kérelmezheti a visszaküldést vagy cserét. Szükséges teljesíteni azokat a feltételeket, hogy a termék új és használatlan, a csomagolási kiegészítők teljesek, és ez nem érinti a másodlagos eladásokat (kivéve az egyedi termékeket), kérjük, tekintse meg az üzlet "Visszaküldési és Cseréi Szabályzatát" a részletekért.
K: Mennyi időbe telik a visszatérítés megkapása a kérelmezés után? Ugyanaz a visszatérítési útvonal különböző fizetési módoknál?
V: A visszatérítési kérelem jóváhagyása után 5-7 munkanapon belül megérkezik. A hitelkártyával fizetett rendelések esetén a visszatérítés visszakerül a fizetési bankkártyára; A készpénzes szállítási rendeléseknél a visszatérítést a lefoglalt fizetési mód szerint teljesítik, amit az ügyfélszolgálat is megerősíthet.
K: Ki felelős a visszaküldések és cserék szállítási költségeiért?
V: A termékminőségi problémák vagy hibáink miatt történő visszaküldés és cserék esetén a vissza-vissza szállítási díjat a wexo-store fizeti; Személyes okokból (például nem tetszés, nem megfelelő méret stb.) kért visszaküldés és cserék esetén Ön felel a visszaküldési díjért.
4. Ügyfélszolgálati konzultáció
K: Mennyi ideig tart az ügyfélszolgálat online időszaka? Mik a konzultációs csatornák?
V: Az ügyfélszolgálat online ügyfélszolgálati nyitvatartási ideje hétfőtől péntekig 9:00-18:00 között (hétvégén és ünnepnapokon zárva), a konzultációs segélyvonalon 19272764063 vagy hivatalos e-mailen keresztül kereshet velünk service@mail.wexo-store.com, támogathatod a kétnyelvű válaszokat magyar és angol nyelven.
K: Mennyi időbe telik a válasz a megkeresésekre, amelyeket az ügyfélszolgálaton kívül küldenek be?
V: E-mailek vagy segélyvonalas üzenetek esetén munkaidőn kívül az ügyfélszolgálat elsőbbséget ad a feldolgozásnak, és a munka folytatása után 1 munkanapon belül válaszol, türelmesen várhatsz.